在疫情防控常態(tài)化的背景下，北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)與信息技術(shù)企業(yè)緊密合作，創(chuàng)新推出“千醫(yī)在線(xiàn)”公益服務(wù)平臺(tái)，組織全市千余名各科醫(yī)生，依托專(zhuān)業(yè)信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，全天候?yàn)槭忻裉峁┬鹿诜窝追揽叵嚓P(guān)的在線(xiàn)答疑與健康指導(dǎo)。

該平臺(tái)通過(guò)整合醫(yī)療資源與數(shù)字化能力，市民只需通過(guò)手機(jī)應(yīng)用或指定網(wǎng)站，即可隨時(shí)向在線(xiàn)醫(yī)生咨詢(xún)個(gè)人防護(hù)、癥狀識(shí)別、居家隔離、就醫(yī)指引等各類(lèi)問(wèn)題。系統(tǒng)采用智能分診與人工服務(wù)相結(jié)合的模式，常見(jiàn)問(wèn)題由AI助手快速回應(yīng)，復(fù)雜或個(gè)性化咨詢(xún)則實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接至相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生進(jìn)行詳細(xì)解答。這不僅有效緩解了線(xiàn)下醫(yī)療機(jī)構(gòu)咨詢(xún)壓力，降低了交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，更讓專(zhuān)業(yè)、科學(xué)的防疫知識(shí)及時(shí)觸達(dá)廣大市民。

此次“千醫(yī)在線(xiàn)”服務(wù)是北京利用信息技術(shù)提升公共衛(wèi)生應(yīng)急能力的一次重要實(shí)踐。它體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的深度融合，展現(xiàn)了首都醫(yī)療系統(tǒng)在突發(fā)事件中的快速響應(yīng)與人文關(guān)懷。此類(lèi)服務(wù)模式有望進(jìn)一步完善并常態(tài)化，成為守護(hù)市民健康、構(gòu)筑智慧城市防線(xiàn)的堅(jiān)實(shí)力量。